Kundenservice-Richtlinie

Kundenservice-Richtlinie für Produktinformation, Bestellprüfung, Kommunikation und Beschwerden bei Pepit Handels GmbH, Lindenweg 13, 4614 Hägendorf, Schweiz, Unternehmensnummer CHE-309.968.398, E-Mail info@pepithandels.com.

Qualität. Informationen sollen sachlich sein; unbelegte Versprechen werden vermieden und Unsicherheiten vor Zahlung geprüft Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Produktinformation. Spielidee, Teilezahl, Format, Merkmale und Preis unterstützen die Wahl; die Bestätigung bleibt massgeblich Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Bestellprüfung. Bestand, Adresse, Mengen und Endbetrag werden kontrolliert; Änderungen oder Ersatz brauchen Zustimmung Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Kommunikation. Eingang, Rückfragen, Zahlung, Versand und Rückgabe laufen über angegebene Kontaktdaten und sind keine Werbung Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Support. E-Mail, Kontaktformular und Post sind verfügbar; eine feste Antwortzeit wird nicht versprochen Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Websitefehler. Fehler können mit Seite, Zeitpunkt und Beschreibung gemeldet werden; keine Passwörter oder Kartendaten senden Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Verfügbarkeit. Sichtbare Produkte können noch geprüft werden; Zahlung wird erst nach Bestätigung angefordert Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Beschwerden. Referenz, Produkt, Problem, gewünschte Klärung und Nachweise ermöglichen Prüfung von Ersatz, Nachlass, Rücknahme oder Erstattung Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.

Richtlinien. Zahlung, Versand, Rückgabe, Datenschutz und Cookies sind separat geregelt; Bestätigung und zwingendes Recht gehen vor Die Regel wird anhand des konkreten Vorgangs, der bestätigten Bestelldaten und des Schweizer Rechts angewendet. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Rückfragen sollen die Bestellreferenz nennen; Passwörter und vollständige Kartendaten dürfen nicht in freie Nachrichten geschrieben werden.